江锦社区服务中心工作人员电话解答居民疫情相关问题
老家在安徽宿州的网友“阿昌”租住在杭州凯西社区华景北苑，单位通知要复工了，可是回杭州进城需要准备什么材料?市内交通是否正常?回到自己租房的小区是否能进入?回来以后要隔离吗?隔离期间生活伙食怎么办?附近超市卖场开始营业了吗?和近期许多返杭工作的人们一样，“阿昌”也有许多疑问迫切需要找到准确的答案。很快，“阿昌”就从小区的租客微信群和“居优优”公众号里得到了详细的解答。
华景北苑位于杭州江干区凯西社区，从去年开始使用“流动人口自动登记系统”进行社区日常管理，“阿昌”的小区租客微信群和“居优优”公众号正是由该系统的开发单位——杭州居欢颜信息技术有限公司在运营维护的。
“这套系统帮了大忙!”凯西社区书记杭雪意表示，凯西社区几个小区都是老小区，出入口都是开放式的，疫情防控难度大，也担心出现疏漏。虽然社区民警提供了居民名单，小区出入口也做了登记记录，但是居欢颜的系统通过科技手段把好了最后一道门，信息精准，便于上门核查，这让社区工作者在进行排查时心里有底，省时、省力、省心。这套系统的客服、租客微信群、公众号同时还帮助社区传达最新的小区管理措施，也有效地协助了疫情防控工作。
智能门锁把关
回程登记一个不漏
从去年开始，杭州江干区逐步在凯旋街道的凯西社区、四季青街道的江锦社区等数个社区建设“居欢颜智慧小区流动人口自动登记系统”，为出租房换装智能门锁，将智能门锁采集的信息通过后台大数据管理系统推送给社区街道、公安等相关部门，率先实现了出租房流动人口自动登记，登记率超过95%，准确率达到100%，数据动态实时更新，基层社区管理真正达到底数清、情况明。目前，系统已经覆盖了6000多户出租房，近3万租客。
四季青街道的江锦社区共有近1.2万流动人口，疫情防控的难度可想而知。小区加强管理刻不容缓，大年初三，居欢颜公司技术人员与社区紧急讨论，在原有的流动人口自动登记平台上针对疫情临时开发了一项新的功能。大家一按门锁，后台就能通过指纹与个人信息进行匹配验证，并同步传达给社区管理员，再由网格员进行情况核实与上报。
通过这个新功能的帮忙，截至目前，社区共排查到了7户未主动上报信息的租客。
高科技助力
让社区战疫更温情
居欢颜公司一位技术人员介绍，“流动人口自动登记系统”是由物联网智能门锁、互联网客户端、系统软件和大数据云分析以及人工客服构成的完整体系，在战疫期间发挥了大作用。
系统服务的每一位租客、房东，都能从“居优优”公众号、APP及时了解到所住小区的疫情通报、出入管理规定、杭州公共交通变化、回杭资料办理等动态信息。“居优优”平台搭建了小区租客、房东与社区的沟通桥梁。疫情期间，客服人员24小时在线，实时回复每日更新。
江锦社区谢国荣主任现场指挥新冠肺炎疫情防控(右一)
“社区咨询电话通过‘居优优’公布后，电话量暴涨，这是好事，说明还未返回的住户能提前了解社区的新管理措施，合理安排返回行程。”江锦社区主任谢国荣说：“小区租客微信群也给我们减轻了不少压力，已经返回小区的租客把自己的回城经历分享给租客群友，让一时打不进电话的住户也能及时了解情况。”
信息通畅了，租客不再焦虑，房东不再担心，社区工作压力大大减轻。截至2月22日，系统服务的各个社区，没有出现一起因租客返回住所与社区发生的矛盾冲突以及房东未申报租客被处罚的事件。
高科技也让社区管理更温情。“就说居家隔离的管理难题吧，居欢颜系统服务的出租房可以通过科技手段准确地判断居家隔离人员是否自觉隔离没有外出过，是否到了隔离结束时间，这样完全可以避免有些过激的管理方式。”公司负责人介绍。
既保障社区居民正常出入通行，又在人员无感的情况下，解决了疫情期间人员管理的难题，这是居欢颜流动人口自动登记系统的高科技为社区管理带来的人性化温情。科技也有温度，人性化的科技让城市管理社区服务更温暖。
