顾均辉对话云澜湾董事长张虹:疫情只是企业生命周期里的一次小波动

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顾均辉对话云澜湾董事长张虹:疫情只是企业生命周期里的一次小波动

  • 杭州热线 来源:未知 2020-02-25
  • 疫情之下全国旅游业停摆,多项文化活动接连取消,文旅行业遭遇重创。但是作为其中一份子,云澜湾董事长张虹女士却在疫情爆发后立即响应号召,以个人名义捐赠100万元驰援武汉;同时云澜湾在第一时间关闭温泉中心和景区,取消已经预定的宴席、门票和酒店,为战胜病毒贡献自己的一份力量。疫情重创下文旅企业面临哪些困难,又该如何自救?为此,定位专家顾均辉连线云澜湾董事长张虹展开深入探讨,以下为对话实录:

     

    图:定位专家顾均辉(左)对话云澜湾董事长张虹(右)
     

    1.顾均辉:您以个人名义捐赠了100万元驰援武汉,外界认为这体现了当代企业家的责任担当。请问以个人名义捐赠的初心是什么?您如何理解企业家的社会责任感?

    张虹:疫情之下,一方有难,八方支援!这次100的捐赠是我个人的一份爱心,也是作为一个企业家的责任担当。个人虽然渺小,但是,如果我们每个人都能献出一份力量,大家就能拧成一股绳,把善良通过各种方式传播出去,让甜蜜陪伴穿越病毒火线落到千万家庭中而选择“自掏腰包”是希望在力所能及支援疫区的同时,不给企业增加负担。

    我认为当代企业家的责任感不仅体现在奉献一份爱心、贡献一份力量上这么简单企业家作为企业发展和国家经济活力的核心要素,艰难时刻还需要强大内心,坚定信念,敢于挑战,敢于承担社会责任,为疫情后的恢复发展做好准备。

    2.顾均辉:据了解,酒店旅游业是疫情中遭受损失最严重的行业之一,这次疫情对公司的管理和稳定发展是否有影响?云澜湾的复工情况如何?企业和员工目前的状态是怎样的?您认为其间遇到的最大挑战是什么?

    张虹:短期来说,对公司发展是有一定影响的,但面对疫情,公司管理层积极采取行动,调整策略,已经尽可能将损失降到了最低。不过,经过这次考验,我认为团队的凝聚力变得更强了,面对突发事件的应变能力也得到了极大提高。目前我们虽然还没复工,但是员工们都很自觉地在家中学习充电,苦炼内功,时刻准备着复工。

    疫情期间最大的挑战主要还是外部疫情的不确定性。毋庸置疑,疫情对旅游业冲击极大,因此未来疫情能否全面控制直接关系到整个旅游业能否重新振兴。但我相信,旅游已成为中国人必不可少的生活方式和内在需求之一,疫情过后,旅游动能会重新得以释放。面对未来,我们充满信心。

    3.顾均辉:疫情突发,所有人都措手不及,云澜湾第一时间在大年三十关闭了温泉中心和景区,取消了已经预定的宴席、门票和酒店,再加上延迟复工,您认为短期内疫情对企业的影响主要体现在哪些方面?对于您所处的文旅行业呢?

    张虹:我认为短期内有三个方面的影响:第一,旅游收入。疫情前,我们宴会中心已预定了十几场1000余桌宴席,景区已预订门票、酒店客人等近20000人次,为配合疫情防控工作我们第一时间进行了劝退,这对于企业而言损失巨大。第二,人员管理。主要是基层一线的员工,因为疫情防控,大家只能待在宿舍无法出门,时间长了难免会有情绪;第三,复工时间。旅游行业具有一定特殊性,尤其像我们温泉行业,多为人员大量聚集的场所,对复工要求会非常严格。

    这场突如其来的疫情,给高速发展的中国文旅行业按下了暂停键,大家犹如经历了一场噩梦,未来几个月乃至更长时间里的形势都尚不明朗。整个文旅行业受到的影响是多方面的,除了经济上的巨大损失,还有文旅企业面临的生存压力和信心上的一些打击等。但是,我认为危机中也蕴藏着机遇,国民对旅游需求的增长是旅游行业多年高速发展的驱动力。疫情后,人们的生活方式会有很大的改变,我们应该想到的是 “社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”这样企业才走得更长远。未来,健康旅游、绿色旅游、康养服务等可能成为新的消费趋势,“渴望获得甜蜜陪伴,疗愈心灵上的孤独感”也将成为人们心理上的一种需求,如果我们能抓住这次机遇,进行消费升级、产品升级,不啻于一次浴火重生。

    4.顾均辉:疫情期间文旅行业损失惨重,而接下来的两三个月文旅企业也将面临一系列问题,对于可以预见的挑战云澜湾是否已经做好了应对准备?有哪些具体的应对措施?

    张虹我们已经做了一些准备,概括起来为四个应对措施:品牌、服务、管理、营销。

    第一,品牌。我们将继续强化云澜湾温泉的品牌形象,坚持“美人温泉”这一核心产品定位,同时以“甜蜜陪伴,就来云澜湾”的甜蜜陪伴服务理念作为品牌内核,占领周边市场;

    第二,服务。提高用户体验度、打造峰值体验。我们最近重新梳理了服务流程,调整了部分服务,相信开业后再次光临云澜湾的客人会有不一样的体验;

    第三,管理。提升管理水平,我们称为提质增效,开源节流,把效率提上去,把成本降下来,管理更加精细化,抗风险能力就会更强一些;

    第四,营销。改变传统的营销思维,尝试新的营销渠道,目前虽然我们还未开工,但是线上宣传一直都在进行。

    5.顾均辉:此前餐饮行业巨头遭遇资金困难的新闻曾引发广泛关注和讨论,您所处的文旅行业的情况如何?您或者您所了解到的同行,是否有这样担忧?如果有,大家的解决方案是什么?

    张虹面对这场重大疫情,大家都会面临资金压力,内心的焦虑也是与日俱增,因为疫情对文旅行业的影响实在太大。

    大家的解决方案一般有两种一种是自救,控制企业成本,多方筹措资金,维持企业运转;第二种是向政府申请优惠政策,比如税收补贴、企业退税等。

    6.顾均辉:关于疫情对企业的影响,政府方面已经在积极出台各项措施帮助企业渡过难关,而除此之外各企业也需要自救。对于文旅行业的自救,您有什么建议可以分享吗?

    张虹我认为疫情是偶然的,影响只是短期,在整个企业的生命周期里,它只是一个小波动。从长远来看,文旅行业的前景还是充满希望的。

    我认为当前的企业自救,不该“由外向内”,而要“由内向外”。因为“黑天鹅”随时都会降临,只有不断苦练内功,才能抵御风险。我的建议是:

    第一,要做长远打算,在产品思维、商业模式、管理方式等方面多做思考,做长久健康的运营规划;

    第二,着眼于眼前,着手准备复工的各项工作,根据地方政府的防疫要求,对入园条件、设备设施等做好检查,确保疫情结束后能够具备接待条件,保证顺利开业;

    第三,提前做预热宣传,可以利用一些自媒体、抖音等营销方式,做信息释放,维持景区关注度;

    第四,做好应急管理预案,严控成本,开源节流,保证资金安全,保证企业的正常运营。

     

     

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