受疫情影响延迟开学，“停课不停学”成为教育圈大事，在线学习一再引发关注。为保障高中学生在疫情期间有课上，让高考学子不掉队，鸿文教育日前向湖北及全国的高考考生们捐赠了价值7000万元的高中阶段课程产品，首堂课就取得了良好效果，引发广泛好评。疫情面前，教育培训行业面临着怎样的危与机？企业又是如何应对的？定位专家顾均辉第一时间连线鸿文教育董事长李文龙，深入了解疫情下教育培训企业面对的真实环境，以及其中的危机与挑战。以下为对话实录：
1、顾均辉：鸿文教育一直以来是做线下面对面辅导的，但是在疫情爆发后的1月31日却捐赠了价值7000万元的在线课程产品，给广大备战高考的学生和家长吃了颗定心丸。产品能迅速上线的原因是什么？
李文龙：我们集团在1月31日做了一个重大决定：向全国尤其是湖北地区高三学生免费捐赠价值7000万的在线课程产品，目前得到了非常好的反馈。
课程能在第一时间上线，我觉得主要有两方面原因：第一是因为集团从2011年创立到现在，一直专注于线下培训，在高中教育赛道上不断加强教学、教研和教师“三教一体”商业模式的建设，核心竞争力得以不断丰富和完善。
但同时我们也一直在探索新的领域，其中便包括在线教育。由于当前商业模式的需求，我们需要有自己主导的运营方向，因此未把在线教育作为集团的主营业务，但在日常运营中我们对在线课程的相应技术、使用关键点以及相关教师培训已非常成熟。所以疫情爆发后，我们第一时间思考可以为社会做些什么时，便立即上线了我们认为对高中生最有效的课程产品。
第二个方面，我们是一个强文化团队。我们企业文化的核心价值观是追求“干”的精神，团队执行力强，每个人都具有付出奉献的精神。好的想法，好的经验，好的产品，都需要好的团队来执行。大年三十我们已开始线上课程的部署工作，集团所有高管、核心联合创始人都第一时间回到一线，有些人甚至取消了原定的国外旅行计划。课程产品搭建、领取路径设计、相应教师选拔、公关关系对接等一系列措施在极短时间之内，需要非常强的执行力才能实现。
2、顾均辉：在线课程能迅速上线是对集团实力的一次检验，请问本次课程的筹备工作是如何展开的？迅速上线如何保证课程质量？学生及家长的反馈如何？
李文龙：这次课程的筹备是从大年三十正式开始的，也是那一天，全国人民对于疫情达到空前的重视。所以集团管理层迅速做出部署成立疫情临时指挥部，由集团总裁王圣鑫担任总指挥。几天内迅速完成教学研发中心、高考事业部关键核心人员，包括售后讲师的选拔等筹备工作。最后，从全集团3000名教师中优中选优，选出一批非常优秀的教师来进行课程的交付。
家长及学员的反馈非常好，因为课程受到全国高中生及家长的积极好评，我们正式入选中宣部“学习强国”APP的“在家学习”系列版块。通过这一平台，我们既能持续给全国高考学生提供优质的教学服务，同时也能更好地响应教育部“停课不停学”的号召，让更多的高中生在家里也可以享受到最优质的高考相关课程。
3、顾均辉：共克时艰人人有责，抗击疫情的过程中各企业都尽己所能援助“战疫”，除捐献在线高考课程外，鸿文教育还做了哪些努力？您如何理解危机面前的企业社会责任？
李文龙：除了在线课程捐助之外，我们也做了一些其他力所能及的事情。湖北封城后，相应的物资和医疗资源非常匮乏，而我们集团总部在辽宁盘锦，盘锦大米全国知名，我作为盘锦市兴隆台区的新社会阶层人士联谊会的第一任会长，借助这样的身份第一时间联合了集团员工和高管在全社会的新社会阶层人士和企业家间发起倡议，在7天完成132吨纯正盘锦大米的募集捐赠工作，并在第一时间送到武汉相关医院，以尽量减轻前线压力。另外，我们也通过慈善总会、红十字会捐赠医疗物资，对外捐赠口罩累计约15万只。
对于危机面前的企业社会责任，我认为作为一个企业家，在全社会遇到困难时是有责任和义务做一些力所能及的事情的，这是应该且必须做的，真真正正做实事，而不是为了宣传。我们做这些事情，也没有特意找媒体曝光，只是做些力所能及的事情。对于“力所能及”我有自己的理解——可以尽10分力，就出10分，这才是力所能及。这样做换回来的是内心的富足和与作为企业掌舵人对等的一个状态，这时不站出来什么时候站出来呢？这应该是我们每个企业家都应该秉承的一种精神。我相信这次疫情对全国的考验确实有一定压力，但同时也让我看到了中国空前的团结。所以我觉得中国的企业家真的很伟大，我作为其中一员，深感荣幸。
4、顾均辉：2月10日起各地已经陆续开始复工，鸿文教育的复工情况如何？延迟复工对集团和员工有怎样的影响？您认为其中遇到的最大挑战是什么？为顺利复工，鸿文教育准备了哪些应对措施？
李文龙：2月10日各地陆续开始复工，但是我们线下培训机构也属于人群密集型的场所，再加上一开始我们就对原有的线下1对1的业务进行了线上的转移，所以我们这个领域还没有复工。集团总部也是秉承着能在线办公，就尽量在线办公的原则。到目前为止，除集团部分必须复工的岗位外，线下所有的门店都没有开门，也没有进行线下的培训，全部采用线上培训的1对1模式来交付。
延迟复工的负面影响是一定有的，但也有一些积极的部分，它让我们更加团结。为了顺利复工，对于所有从外地归来的员工需要进行隔离的住所，以及医疗物资、口罩、酒精等相关物品，我们都做了非常充足的准备，确保员工返岗后可以得到最好的保障。
5、顾均辉：此次疫情让在线教育领域迎来发展的天降风口，对于传统的线下培训机构却是一场重创，那么在严峻考验之外是否存在一些发展机遇？如果站在整个教育产业的角度，您认为这次黑天鹅事件对行业整体的发展会带来怎样的影响？教育企业可以从中获得哪些启发？
李文龙：我认为这次疫情也给了我们一次机会。我们在全国的200多家门店很难通过一个决策来停掉，暂停所有线下门店的运营基本上不太可能。其实，我们一直在拥抱在线教育，但是之前在线教育的发展进程是非常缓慢的，尤其在高年龄段。但是这次疫情给我们线下培训彻彻底底地按下一次暂停键，同时毫无选择地把所有资源投向线上。通过观察我们发现了一些事情，据数据统计，之前80%以上家长不会选择在线教育，但这80%的家长被迫尝试线上课程后，约一半家长会认为在线教育也是不错的选择。但不可否认，在线教育存在一个问题，即虽然可以提供教学内容，但无法提供教学场景。
通过这次疫情，我们把大部分线下业务进行了线上转移，至少有70%以上的在读老学员都实现了线下到线上的转移。我们也发现在教学内容输出过程中，除了学生能够得到更高效的教学内容外，对于整个教学教研管理、规范、效率也是一件好事。所以未来我们会继续在这个方向探索、尝试。
教育新零售，如何通过这次疫情带来的机会去完善、去升级、去实现新的商业模式，也是我们在探讨的，我们也曾经在内部会议上畅想了未来可能实现的商业模式。这次疫情对于整个教育产业的影响都是巨大的，具有里程碑式意义，是整个中国教育体制进化升级的一次突破。所以我觉得从宏观角度来说，我们要更好地顺应、应对，顺势而为，进化成更符合这个时代需要的商业模式。
这次疫情也让我们对于原来没有机会或者说没有给自己机会去尝试的事情打开了一扇门，有了难得的体验机会。不仅仅是教育行业，我希望所有的产业、所有的行业、所有的企业家，都能在疫情过后迎来一个新的、更好的发展。最后祝全国的所有的企业家，疫情过后都能越来越好！
