“有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日，是链家进入杭州7周年的日子，7年来杭州链家以品质为核心，为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。
自2012年入杭，链家就将安心服务承诺带到了杭州，并根据客户服务中的痛点不断创新，2015年杭州链家将其升级为6项，而今年10月，在链家入杭7周年之际，杭州链家更是升级为“14大安心服务承诺”。
▲杭州链家14大安心服务承诺
去年8月10日，链家客服接到杭州市民王先生来电，竟不是投诉或咨询，而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示，通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水，经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因，并根据“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，向他补偿了2000元。
无独有偶，从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况，同样拿到了赔付，事后也没有收到过骚扰电话，这让他认识到原来觉得房产经纪人，并不都是没底线的“黑中介”，更多的是真诚专业的“服务者”，不久后小陈就加入链家成为了其中一员。
对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失，而杭州链家的14大安心服务承诺，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为客户保驾护航，甚至还拥有“交易不成，佣金无理由退”的承诺，据悉，近一年来，杭州链家已完成了38笔佣金的退还，总额达86.7万。
为了尽快帮助客户处理问题，杭州链家还设有“30124”客诉体系，即客户投诉后在30分钟内响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，及时响应客户的纠纷投诉，并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保委的绿色通道企业。
链家的目标是成为中国房产服务业的国民品牌，成为老百姓可信赖的品牌，从而推动行业的积极发展。入杭7年以来，为了这个目标，杭州链家也一直在坚持做难而正确的事。
据了解，除了升级推出14大安心服务承诺这一品质服务，杭州链家还聚焦人的品质,在杭全力实施全日制统招本科人才战略，并于今年8月，杭州链家正式推出了“统招本科经纪人6000元底薪”的制度，在杭州房产经纪行业中当属首例。在链家看来，房产经纪人不仅仅是销售角色，而是承担着围绕居住的综合服务，链家认为，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是未来顾问式经纪人的画像，好的经纪人一定会实现社会价值。据了解，今年9月，杭州链家新入职经纪人本科率达到了40.4%。
